Zásady týkající se záruky a problémů s výrobkem

Tato politika záruk a problémů s produkty vysvětluje, jak se Stone's Kenmore se zabývá vadnými produkty, chybějícími součástmi, problémy s produkty a požadavky souvisejícími se zárukou. Tato politika neomezuje žádná povinná zákonná práva, která se vztahují na spotřebitele v zemi jejich bydliště.

1. Stav produktu

Snažíme se poskytovat produkty, které odpovídají jejich popisům, obrázkům, specifikacím a příslušným kvalitativním standardům.

Nábytek může mít přirozené odchylky v barvě, struktuře, kresbě, povrchové úpravě nebo materiálu, zejména u dřeva, textilu, kůže nebo ručně vyráběných součástí. Takové přirozené odchylky nejsou vadami, pokud stránka produktu nestanoví jinak.

2. Nahlášení problémů s produktem

Pokud se domníváte, že je váš produkt vadný, poškozený, neúplný nebo neodpovídá popisu, kontaktujte nás na adrese info@stoneskenmore.com.

Uveďte prosím číslo objednávky, název produktu, popis problému, fotografie nebo videa zachycující problém, fotografie obalu, pokud se jedná o poškození při přepravě, a případně fotografie štítků, čísel šarží nebo produktových štítků.

3. Chybějící součásti nebo montážní materiál

Pokud v objednávce chybí součásti, montážní materiál, nástroje nebo pokyny, kontaktujte nás. V závislosti na situaci můžeme poskytnout náhradní součásti, chybějící montážní materiál, montážní pokyny, pokyny k opravě nebo jinou vhodnou podporu.

4. Výrobní vady

Výrobní vada může zahrnovat strukturální nebo funkční problém způsobený výrobou nebo použitými materiály.

Výrobní vada nezahrnuje běžné opotřebení, poškození způsobené nesprávným používáním, nesprávnou montáží, nesprávnou instalací, nedodržením pokynů k údržbě, úpravou nebo opravou provedenou zákazníkem či třetí stranou, poškozením způsobeným vlhkostí, teplem, slunečním zářením, domácími zvířaty, dětmi, nehodami nebo komerčním použitím, pokud produkt není výslovně prodáván pro komerční použití.

5. Dostupné možnosti nápravy

V závislosti na problému a platných právních předpisech může náprava zahrnovat náhradní díl, podporu při opravě, náhradní produkt, částečnou refundaci, vrácení za účelem vrácení peněz nebo jinou nápravu vyžadovanou platnými právními předpisy.

Před schválením nápravy můžeme požádat o fotografie, videa, kontrolu nebo vrácení produktu.

6. Zákonná záruka EU

U spotřebitelů v Evropské unii tato politika neomezuje vaše povinná zákonná práva ze záruky na zboží, které je vadné, neodpovídá smlouvě nebo neodpovídá uvedenému popisu.

7. Švýcarsko

U spotřebitelů ve Švýcarsku tato politika neomezuje povinná práva podle platných místních právních předpisů na ochranu spotřebitele.

8. Záruky výrobce

Některé produkty mohou zahrnovat záruku výrobce. Pokud se na produkt vztahuje záruka výrobce, podrobnosti mohou být uvedeny na stránce produktu, obalu produktu, v návodu k použití nebo v záruční dokumentaci.

Záruky výrobce doplňují povinná práva spotřebitelů, pokud se uplatňují, a nenahrazují je.